课程

课程介绍

在企业对IT系统依赖程度提升的同时,企业对IT服务的管理水平也亟待提升。企业迫切需要一套规范化的IT服务流程管理系统来全面提升其IT管理水平,逐.步规范IT服务的提供与使用,使得企业的IT服务水平逐渐提高,以便使得IT资源的投入所产生的价值和收益最大化。

培训对象

• 负责企业经营管理的CEO、COO、CFO和高层业务主管
• 已经在推进管理提升与信息整合,关注IT的业务价值、流程优化、E化的CIO或主管信息化建设的高层管理者

课程收益

• 明晰流程管理的理念,理解流程管理的作用和价值,探询流程管理能够解决企业哪些问题
• 熟悉流程管理的系统方法,掌握流程管理的实用工具
• 掌握流程管理IT实现的原理方法,借鉴标杆经验,寻找企业流程体系和信息化建设的突破点

知识概要

•流程管理的概念
•企业中流程管理实施中遇到的问题和困境
•流程设计与优化
•流程绩效管理
•流程IT实现。

课程大纲

模块

学习内容

第一天

AM

第一章:认识流程及流程管理价值

流程管理的价值

(什么是流程和流程管理)

(流程与制度的理解误区)

(流程与工作流的理解误区)

第二章:流程管理在企业实施的问题及标杆分析

企业实施流程管理的典型问题分析

(流程与战略关系脱节)

(流程与组织关系的混沌)

(流程与战略管理)

(流程与知识管理)

第一天

PM

第三章:流程管理实施

业务流程描述

(流程架构体系设计)

(流程设计与优化)

(流程分析与诊断)

(优化的思路和方法)

(课堂作业:示例流程梳理和优化)

(流程管理的组织和持续改进)

第二天

AM

第四章:流程绩效管理

为什么要进行流程绩效管理和量化管理

(如何设计流程KPI)

(如何搭建流程绩效仪表盘)

(如何开展流程KPI的监控和持续改进)

(案例分享)

第五章:流程管理的IT实现

管理与IT结合最佳实现分享

(流程实现的主要工具)

(办公自动化软件中的流程管理)

(BPM软件)

(如何在IT系统中对流程进行跟踪和优化)

(流程挖掘:自动分析流程“弱点”)

第二天

PM

变革管理

中国企业变革问题

(流程管理变革推进策略)

(变革案例分享)

认证过程

无认证考试

开班信息

  • 课程名称:流程管理的IT实现
  • 时间:08/24-08/25考试费用:
  • 地点:上海市恒通路一天下大厦A802培训费用:4500 RMB
  • 联系人:吴老师邮箱:johnson.wu@consultfuture.com
  • 电话:021-63530102-813传真:021-63530102-818
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