课程

课程介绍

        IDC运维的目的是保障机房设备正常运行,包括对机房环境支撑系统、监控设备、计算机主机设备定期检测、维护和保养,保障 机房设备运行稳定,通过保养延长设备生命周期,降低故障率。确保机房在突发事故导致硬件设备故障,在不影响机房正常运作情况下,可及时得到供应商或机房服务维护人员的产品维修和技术支持,并快速解决故障的活动。

培训对象

·电信企业或代维公司中任何会参与IT服务管理的各级相关人员
·欲导入 ITIL 或 ISO20000 之企业的员工

课程收益

·熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程;
·熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念;
·对容量管理、可用性管理、知识管理、验收测试、发布部署、服务资产管理、变更管理、访问管理、问题管理、事件管理、服务台有深入了解;
·对服务目录、服务级别管理有深入了解;
·在IDC机房管理流程、IT维护流程、IT代维流程方面提高工作效率,为实施ITIL打下深厚基础。

 

知识概要

        在IDC运维服务工作的管理中,目前最佳的实践就是ITIL V3标准,ITIL V3引进了服务生命周期模型,并提供许多丰富的新资源,让ITIL不再只是提到“做什么”,而是明确说明“怎么做”,再加上加强与 COBIT、CMMI、6 Sigma等标准的结合、日益强大的核心框架、不断增加的解决方案等,并让企业可以根据自己的业务,按需要设计并实施适合自己的ITIL应用。

课程大纲

模块

学习内容

第一天

AM

课程背景及认证方式(Introduction)

学员互动交流(了解行业、职能、动机和培训期望目标)

课程知识结构简介(简要介绍模块结构及授课重点)

课堂评估及考试方式(课堂评分和考试得分认证要求)

数据中心生命周期及其管理(Life-Cycle)

数据中心生命周期关键因素的识别和管理

第一天

PM

数据中心面临的挑战和机遇(Defects)

数据中心普遍存在的缺陷及瓶颈问题

案例分析与讨论(小组讨论、模拟角色、综合测评)

数据中心运维故障的预防与管理

数据中心故障的类型、分布及发展趋势

数据中心故障的预防和管理(“主动式”、“责任制”)

案例分析或互动交流讨论(小组讨论、模拟角色、综合测评)

第二天

AM

数据中心运维服务体系的建立与维护(Systems)

数据中心管理体系及标准简介(项目、质量、安全、服务、业务)

数据中心运维管理体系的建立与维护(指标、制度、流程)

数据中心标准化流程介绍(基于ITIL架构)

案例分析或互动交流讨论(小组讨论、模拟角色、综合测评)

数据中心运维管理的工具(Tools)

数据中心运维管理工具的特点(本地/远程,单点/多点)

数据中心运维管理工具的选型(研发/采购、性能/功能、价格/效果)

数据中心运维工具的管理维护

案例分析或互动交流讨论(小组讨论、模拟角色、综合测评)

第二天

PM

数据中心信息安全风险的管理控制

数据中心资产的定义及其分类

数据中心普遍存在的安全风险问题及其重要影响

数据中心有关信息安全风险的监测、评估和控制

数据中心信息安全风险管理体系的建设与实施

案例分析或互动交流讨论(小组讨论、模拟角色、综合测评)

数据中心运维团队建设和管理

数据中心运维团队的建设和管理

数据中心工作职责和职能

数据中心关键岗位的设置和管理

数据中心人员角色的定义及划分

数据中心人员管理能力的锻炼与提升(培训、磨合、转化)

有关人才激励管理办法(引进、提升、管理)

案例分析或互动交流讨论(小组讨论、模拟角色、综合测评)

第三天

AM

数据中心相关项目招投标管理(PM)

数据中心项目招投标相关流程和规定

数据中心项目招投标的类型及其特点

数据中心项目招投标存在的风险问题

关于“围标”、“串标”等行为活动的预防及控制

有关项目招投标管理的技巧分析(如何提高中标率及价值效益)

案例分析或互动交流讨论(小组讨论、模拟角色、综合测评)

数据中心突发事件应急预案管理

数据中心突发事件类型及其影响

数据中心应急响应计划的制订与执行

数据中心专项应急预案制订、培训、演练、发布和更新

案例分析或互动交流讨论(小组讨论、模拟角色、综合测评)

第三天

PM

数据中心业务目标、指标、合同、协议及服务管理

数据中心业务目标的管理和控制

数据中心关键指标的设置和考核(KPI)

数据中心项目合同的签订与执行

数据中心服务协议的制订和维护(SLA)

数据中心运维服务管理项目的验收

数据中心技术服务支持及满意度管理(Call Center)

案例分析或互动交流讨论(小组讨论、模拟角色、综合测评)

重要知识点回顾及考前辅导

关键考试要点辅导

学员互动交流讨论

专业技术认证考试

认证过程

无考试认证

开班信息

暂无开班信息