课程

课程介绍

这是一个两天的课程,本课程为全新的IT服务管理基础认证服务(Foundation Certificate In IT Service Management).
本课程引入ITIL®4,协助学员理解IT服务管理的服务价值体系(IT Service Management through a Service Value System (SVS)).
ITIL®v3和ITIL 4的关键区别是什么呢?简而言之,ITIL®v3描述服务管理和26个流程及运营职能,其按照ITIL服务生命周期的五个阶段分布。ITIL v3的内容依然是很值得参考的。而ITIL 4提出了演进版的服务价值体系(Service Value System (SVS)),它提供了全面的端到端的全景图关于如何给业务带来价值,它同时也吸收了Cloud,Lean IT,Agile和DevOps的模型。

培训对象

IT从业者

课程收益

ITIL® 4 首先将推出基础级别,计划于2019年第一季度推出,其余级别将于2019年下半年发布,提供清晰的路径让从业者继续他们的ITIL旅程。
ITIL® 4的认证体系与ITILV3/2011的认证体系,都是由初级、中级、高级和大师级(Master)这四个级别组成。

知识概要

ITIL® 4提出了演进版的服务价值体系(Service Value System (SVS)),它提供了全面的端到端的全景图关于如何给业务带来价值,它同时也吸收了Cloud,Lean IT,Agile和DevOps的模型。

课程大纲

模块

学习内容

第一天上午

模块一:服务管理的关键概念

定义

价值(Value)

服务关系(Service Relationships)

模块二:指导原则(Guiding Principles) – 采纳和调整

使用和交互

详细解析

模块三:服务管理的四个维度

组织和人

信息和技术

合作伙伴和供应商

价值流(Value streams)和流程

模块四:服务价值链(Value Chain)活动

服务价值链的本质

输入,输出,目的

模块五:ITIL的37个实践

37个实践概览

ITIL 4关注的18个基础实践

第一天下午

模块六:ITIL 4事件管理

(Incident Management)更新详解

模块七:ITIL 4问题管理

(Problem Management)更新详解

模块八:ITIL 4变更控制

(Change Control)更新详解

第二天上午

模块九:其它ITIL实践 (第一部分)

信息安全管理

可用性管理

容量和性能管理

服务连续性管理

监控和事态管理

发布管理 – 传统发布和敏捷发布(Agile)

部署管理 – 传统部署和DevOps的部署(CI/CD)

服务配置管理

IT资产管理

第二天下午

模块十:其它ITIL实践 (第二部分)

服务台

服务级别管理

供应商管理

持续改进 – Lean IT精益思考来执行持续改进

关系管理 – 业务关系管理和需求管理

认证过程

ITIL 4 首先将推出基础级别,计划于2019年第一季度推出,其余级别将于2019年下半年发布,提供清晰的路径让从业者继续他们的ITIL旅程。
ITIL 4的认证体系与ITILV3/2011的认证体系,都是由初级、中级、高级和大师级(Master)这四个级别组成。

开班信息

  • 课程名称:ITIL 4 Foundation认证
  • 时间:10/26-10/27考试费用:2300 RMB
  • 地点:上海市恒通路一天下大厦A802培训费用:4800RMB
  • 联系人:吴老师邮箱:johnson.wu@consultfuture.com
  • 电话:021-63530102-813传真:021-63530102-818
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