这是一个两天的课程，本课程为全新的IT服务管理基础认证服务(Foundation Certificate In IT Service Management).
本课程引入ITIL®4，协助学员理解IT服务管理的服务价值体系(IT Service Management through a Service Value System (SVS)).
ITIL®v3和ITIL 4的关键区别是什么呢？简而言之，ITIL®v3描述服务管理和26个流程及运营职能，其按照ITIL服务生命周期的五个阶段分布。ITIL v3的内容依然是很值得参考的。而ITIL 4提出了演进版的服务价值体系(Service Value System (SVS))，它提供了全面的端到端的全景图关于如何给业务带来价值，它同时也吸收了Cloud，Lean IT，Agile和DevOps的模型。