课程

课程介绍

        沟通是我们工作、学习、生活中不可或缺的一部分,沟通是必要的。会沟通还是一种技能,是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工,都是企业竞争力的核心要素之一,做好沟通工作,无疑是企业各项工作顺利进行的前提。

培训对象

对于沟通有需求的人员。

课程收益

掌握对于不同类型人的人际沟通技巧;
跨部门沟通技巧;
沟通中的冲突处理。

知识概要

-- 沟通的意义及基础;
-- 高效倾听;
-- 跨部门沟通问题分析及化解;
-- 沟通中的冲突处理;
-- 沟通过程中的性格特征。

课程大纲

模块

学习内容

沟通的意义及基础

到底什么是沟通,何谓沟通,为什么80%行为与沟通有关

管理的无效常常始于与沟通失败,沟通失败的原因

沟通有规律可循吗?沟通基本步骤

不同的沟通形式

有效表达的要点是什么

高效倾听

倾听不是我们想象这么简单,何谓倾听

倾听的原则,积极倾听方法和技巧

倾听时如何良好运用 “身体语言”

由倾听到理解,积极反馈累积人际的信任

何谓反馈,发表意见是反馈吗?

沟通视窗理论,为什么要扩大“公开区域”

如何反馈,给予反馈与接受反馈并重模式

跨部门沟通问题分析及化解

跨部门沟通问题分析

跨部门沟通中三种典型方式及关键技巧

跨部门沟通的关键技巧

销售自己的主张技巧

沟通中的冲突处理

冲突的定义和分类

冲突的原因和对团队的影响

处理团队冲突的五种方法

对五种处理方法的分析(竞争方式,回避方式,迁就方式,妥协方式,合作方式)

灵活运用处理冲突的方式

沟通过程中的性格特征

什么是人际风格

因人而异的沟通策略

各类型性格特征与沟通技巧

与分析型沟通---考虑对方的对安全感的需求

与支配型沟通---简明扼要抓住重点给与答复

与表达型沟通---给他鼓励让他自由发挥与表达

与和蔼型沟通---诚恳赞赏按照流程给予维护关系

自己如何发扬性格优势及化解问题

认证过程

无认证考试

开班信息

暂无开班信息